Code of Conduct
Princípios Gerais de Conduta
Our Commitment Knows no Boundaries
This document forms the general principles of conduct and has the scope of Mustik’s activity, applied to Mustik’s, as well as it’s Service Providers and Goods Suppliers.
Notwithstanding what can occur specifically from contract breaches or conducts that lead to the parties responsibility, the acceptance and compliance of this document represents a natural and voluntary obligation by the Service Providers and the Goods Suppliers, which recognize the respective principles and rules and are willing to guide their conduct accordingly.
As an integral complement of this document, Mustik has a set of principles and procedure rules applicable specifically to the different market fields in which they work and in whom they hire. The Service Providers and the Goods Suppliers should accept wilfully the commercial relation specificities previously determined and informed by Mustik.
With this, we intended to aim that both parties guarantee that the object of the contractual relation in question is provided according to the negotiated and agreed terms, respecting the quality parameters referred in this document. In order to obtain the result intended by the Client in an effective manner and the Client’s recognition regarding the service’s and staff quality and expertise.
The Service Providers and the Goods Suppliers should guide their conduct in a positive, honest, cooperative, dignified manner with respect, transparency and courtesy. With the final interest of satisfying completely the representative (and people present) in the event in question.
The Service Providers and the Goods Suppliers should maintain all information exchanged between singular and collective people at any time of the respective contractual relation confidential and stealthy.
During its performance the Service Providers and the Goods Suppliers should assure that they uphold all legal licenses and authorizations necessary to the practice and provision of its activity. As well as, attend to all legal and regulatory demands and good business practices specifically applied to its activity.
It is determinant to ensure that they uphold the insurance policies legally enforceable and the ones necessary to underwrite at any moment to assure the risks of the activity that can occur to the Providers, their employees, contributors or third parties, during the site’s event utilization period. An insurance policy that covers civil responsibility, namely, for the damage caused on the premises (caused by any party) and on people, caused, for instance by the Provider, its employees, agents or subcontractors, or yet by the exhibitors, its subcontractors or its guests.
- To the Service Providers and Goods Suppliers is asked an effective, real and determined willingness to an operational excellency.
- For that the following principles are listed:
- Quality and rigour to the service provided;
- To establish, from the beginning, the relation rules in which the parties feel comfortable;
- Respect for the negotiated agreement for each event or action and for the commitments resulting, including with third parties;
- Acting according to the best business market practices;
- To promote and respect the highest ethical, moral and integrity standards;
- To relate and inform with truth, rigour and mutual respect;
- To adopt management procedures that allow the compliance of the principles and rules set in this document;
- To ensure that all their employees and contractors comply the principles and rules set in this document. And that they are informed, qualified and competent to provide their functions with the quality demanded;
- To identify, monitor and avoid all risks that may occur from their activity or from third parties contracted;
- To promote the resolution of disagreements with common sense and in a balanced manner in a way that respects all interests that were evidenced in that situation;
- To comply all hygiene and security norms at work;
- To watch over all patrimony involved during the event’s performance, including the respective site;
- Quality promptness regarding the service delivery and according to what was defined in the commercial relational and celerity regarding the payments due.
O presente documento constitui o conjunto de princípios gerais de conduta e tem por âmbito a atividade prosseguida pela Mustik, Lda., a ela se aplicando, bem como a todos os seus Fornecedores de Bens e Prestadores de Serviços.
Não obstante o que possa decorrer especificamente de incumprimentos contratuais ou de condutas que levem à responsabilidade dos intervenientes, a aceitação e o cumprimento do presente documento constitui uma obrigação natural, voluntária e livre por parte dos Fornecedores de Bens e dos Prestadores de Serviços que se revejam nos respetivos princípios e regras e que estejam dispostos a nortear a sua conduta de acordo com os mesmos.
Como complemento integrante do presente documento, a Mustik, Lda. tem um conjunto de princípios e regras de atuação aplicáveis especificamente às diferentes áreas de mercado com que trabalha e com que contrata, devendo cada um desses Fornecedores de Bens ou Prestadores de Serviços aceitar, querendo, as especificidades da relação comercial previamente determinadas e informadas pela Mustik, Lda., com a finalidade de ambas as partes garantirem que o objeto da respetiva relação contratual é prestado nos termos negociados e acordados, respeitando os parâmetros de qualidade referidos neste documento com o objetivo de, por um lado, obter eficazmente junto do Cliente final o resultado por ele pretendido e, por outro, o reconhecimento do Cliente da competência e qualidade do trabalha realizado e prestado.
Os Fornecedores de Bens e Prestadores de Serviços devem pautar a sua conduta de forma positiva, honesta, digna, com respeito, transparência, lealdade, cortesia e espirito de colaboração e interesse no sentido de obter sempre um resultado que satisfaça integralmente o representante (e as pessoas presentes) do evento a organizar.
Os Fornecedores de Bens e Prestadores de Serviços devem ainda manter sigilosas e confidenciais todas as informações trocadas entre todos as pessoas singulares e coletivas envolvidas a cada momento da relação contratual.
No exercício das suas atividades os Fornecedores de Bens e Prestadores de Serviços devem assegurar que são titulares de todas as licenças e autorizações legais necessárias ao exercício da sua atividade, bem como devem observar todas as exigências de carácter legal, regulamentar ou de boas práticas comerciais especificamente aplicáveis ao objeto da sua atividade.
Determinante é também que assegurem que são titulares das apólices de seguro legalmente exigíveis e das que são necessárias subscrever a cada momento para assegurar os riscos próprios da atividade que resultem para si, seus empregados, colaboradores ou terceiros, durante todo o período de utilização do espaço do evento, uma apólice de seguro cuja cobertura abranja a responsabilidade civil, nomeadamente, pelos danos causados nas instalações (em qualquer das suas partes) e em pessoas causados, nomeadamente, pelo próprio, seus empregados, agentes ou sub-contratados e ainda pelos expositores ou seus sub-contratados e pelos seus convidados.
Aos Fornecedores de Bens e Prestadores de Serviços pede-se uma predisposição efetiva, real e determinada para a excelência operacional, pelo que se deixam enumerados os restantes princípios deste documento:
- Qualidade e rigor na prestação do serviço contratado;
- Estabelecer-se desde início as regras de relacionamento com que as partes se sintam confortáveis;
- Respeito pelo que foi negocialmente acordado para cada evento ou ação e pelos compromissos que daí resultaram, incluindo com terceiros;
- Agir de acordo com as melhoras práticas empresariais do mercado;
- Promover e respeitar os mais elevados padrões éticos, morais e de integridade;
- Relacionar-se e informar com verdade, rigor e mútuo respeito;
- Adotar procedimentos de gestão que permitam o cumprimento dos princípios e regras do presente documento;
- Assegurar que todas as pessoas que para si trabalham ou que por si foram contratadas, cumprem os princípios e regras deste documento e que as mesmas estão informadas, são qualificadas e competentes para desempenhar as suas funções com a qualidade exigida;
- Identificar, monitorizar e evitar todos os riscos que possam decorrer da sua atividade ou de terceiros contratados para esse fim;
- Promover a resolução de divergências com bom senso e de forma equilibrada de maneira a respeitar todos os interesses que se evidenciaram na questão;
- Cumprir com as normas de higiene e segurança no trabalho;
- No decurso da realização do evento zelar por todo o património envolvido incluindo o respetivo local;
- Celeridade na entrega do trabalho contratado com qualidade e de acordo com o definido no decurso da relação comercial e celeridade na realização dos pagamentos devidos.